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2018-11-30智放營銷:品牌營銷要注重和消費者交流
? ?在維護客戶的過程中,有一個重要的崗位是品牌營銷,品牌營銷中又有一個很關鍵的角色就是消費者反饋。那么今天,智放營銷就跟大家一起來探討一下品牌營銷運營過程中的消費者反饋。直白地說就是聽聽消費者對產品有什么建議。

品牌營銷
 
  一.消費者反饋有什么用?
 
  1.提升產品使用感
 
  產品的價值最終取決于消費者感受,而不是單純靠研發者的設想。很有可能出現的一種情況就是,過于追求開發者設想的狀態,做到了符合產品預期,但卻違背了消費者的使用感受。
 
  另外,消費者在使用過程中也會發現產品存在一些問題,運營人員將消費者反饋回產品方,有助于產品方改進產品。因此,在產品開發過程中,一定要及時參照消費者意見,仔細斟酌改進方案。
 
  2.給消費者提供一條了解產品的捷徑
 
  品牌營銷不僅是產品與消費者溝通的一個紐帶,而且能夠讓消費者感知到產品的溫度。
 
  消費者在使用產品時遇到困難,常常會尋找到產品的官方聯系方式,運營人員通過與消費者溝通,幫助消費者解決問題。運營人員這種一對一溝通的方式,能夠讓消費者感知到產品,具體如何做溝通,我們下邊會講到。
 
  當然,消費者反饋不一定是反饋產品的問題,也可以提出在使用過程中存在的困惑,很可能產品已經開發的功能,由于消費者能力有限或者其他原因沒有發掘出來,這時運營人員在收集到反饋信息之后可以幫助消費者及時解決問題,這也就將產品的功能使用至最大化。
 
  二.如何與消費者之間架起溝通的渠道?
 
  在領悟到消費者反饋的重要性之后,那么我們如何來搭建獲取反饋的渠道呢?智放營銷為大家提供了被動接受和主動搜索這兩個方法。
 
  1.被動接收
 
  (1)官方自有平臺
 
  產品在開發過程中,為消費者提供一個問題反饋的入口,可以直接將疑問和建議反饋給產品。
 
  在市面上不難見到很多產品都提供了這樣的渠道,例如有很多電腦軟件在消費者的使用見面就有很明顯的消費者反饋入口,里面已經整理出了一些常見的問題供消費者選擇,最后也為消費者提供了發表自己看法的渠道。還有的軟件是在客戶卸載后要求消費者反饋的。
 
  (2)官方自媒體平臺
 
  這種方式現在很常見了,比如很多產品都會有官方微博或者官方的微信公眾號,消費者在使用過程中產生疑惑或者對產品有什么建議的,可以到產品的自媒體平臺進行反饋,運營人員在接受到信號之后反饋給產品開發人員來解決問題。
 
  2.消費者主動搜索
 
  (1)自媒體搜索
 
  很多產品在自媒體平臺會通過平時積累的消費者問題設置自動回復,也就是機器人客服,遇到問題可以先問問看,說不定你的問題也是大家的問題,產品方早已為你準備好“解藥”了。
 
  (2)搜索引擎搜索
 
  網上沖浪一下,看看廣大網友有沒有什么解決方案。
 
  總結:
 
  消費者在遇到問題的時候,難免會出現比較消極的情緒,運營人員應該抱著寬以待人的心理接受去體諒,多一份耐心,用自己的態度去感化消費者,最后,智放營銷希望每一位運營人員工作順利,有什么問題歡迎向我們提問!  
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